Process Analyst Expert

Binnen de P&V Groep zijn we op zoek naar een Operational Excellence Specialist die interne processen scherp analyseert, structurele verbeterpunten blootlegt en duurzame optimalisaties realiseert. In deze rol werk je nauw samen met een CX‑expert die vanuit een outside‑in benadering vertrekt: klantverwachtingen, ervaring en perceptie.

Samen vormen jullie een sterk duo waarbij klantinzichten worden vertaald naar betere interne processen, en procesverbeteringen zichtbaar bijdragen aan een consistente en kwaliteitsvolle klantbeleving.

Waar de CX‑expert focust op wat de klant ervaart en verwacht, zorg jij ervoor dat onze interne werking daar efficiënt, beheersbaar en schaalbaar op aansluit.

Procesanalyse & optimalisatie

• Onze end‑to‑end werking in kaart brengen en bestaande processen inside‑out documenteren (AS IS).
• Future-state designs (TO BE) uitwerken in nauwe afstemming met de CX expert en relevante stakeholders.
• Structurele inefficiënties, knelpunten, risico's en kwaliteitsissues identificeren en vertalen naar concrete verbeteropportuniteiten.

Kwaliteit & risicobeheersing

• Fouten, defecten en compliance-breaches reduceren en kwaliteitsverbetering structureel borgen.
• Interne controles en kwaliteitsmechanismen integreren om risico's te verlagen en procesbetrouwbaarheid te vergroten.
• Processen standaardiseren om stabiliteit en reproduceerbaarheid te garanderen.

Deliverables & procesgovernance

Je creëert en beheert onder andere:

• Procesmaps & future‑state designs
• Opex framework en methodologie
• KPI‑frameworks en dashboards
• Improvement roadmaps
• Standard Operating Procedures (SOP's)
• Coaching- en trainingsmateriaal
• Business cases voor change, in cocreatie met de business

Samenwerking & implementatie

• CX‑inzichten, customer journeys en feedback omzetten naar haalbare en waardevolle procesaanpassingen.
• A/B‑testing opzetten om verbetereffecten objectief te meten.
• Verbeterprojecten begeleiden van analyse tot implementatie en adoptie.
• Een cultuur van continue verbetering en end‑to‑end procesdenken stimuleren binnen de organisatie.

• Idealiter heb je een masterdiploma, aangevuld met minstens vijf jaar ervaring in Operational Excellence, procesmanagement of continuous improvement.
• Je denkt analytisch, gestructureerd en datagedreven.
• Je voelt je thuis in multidisciplinaire teams (CX profielen, operationele experten, product owners,…).
• Je hebt sterke vaardigheden in procesanalyse, probleemoplossing en het vertalen van inzichten naar concrete acties.
• Kennis van Lean, Six Sigma of vergelijkbare methodologieën is een sterke troef.
• Je hebt ervaring met project- en change management.
• Je communiceert helder, visueel en begrijpelijk, ook rond complexe processen of technische materie.

- Contracttype: onbepaalde duur
- Werklocatie: Antwerpen in combinatie met thuiswerken
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- Extralegale voordelen: De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).

Waarom werken voor de P&V Groep?
- De P&V Groep is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
- Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
- De P&V Groep stelt de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.

De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.